ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile müşteri şikayetlerini etkin yönetin, memnuniyeti artırın ve marka güvenini güçlendirin.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Ynetim Sistemi, müşteri şikayetlerinin etkin, tarafsız ve sistematik şekilde ele alınmasını sağlayan uluslararası bir standarttır. Kuruluşların müşteri geri bildirimlerini yönetmesine, memnuniyeti artırmasına ve müşteri sadakati oluşturmasına yardımcı olur.

ISO 10002 Nedir?

ISO 10002; müşteri şikayetlerinin alınması, değerlendirilmesi, çözülmesi ve sonuçların izlenmesini kapsayan bir Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardıdır. Her sektörde, müşteri ile temas eden tüm kuruluşlara uygulanabilir.

ISO 10002 Danışmanlık Hizmetlerimiz

ISO 10002 sürecini işletmenize özel olarak planlıyor ve uyguluyoruz:

• ???? Mevcut müşteri şikayet süreçlerinin analizi

• ???? Şikayet yönetim politikası ve hedeflerin belirlenmesi

• ???? Şikayet alma, değerlendirme ve çözüm süreçlerinin oluşturulması

• ???? Prosedür, talimat ve kayıtların hazırlanması

• ???? Müşteri geri bildirimlerinin analiz edilmesi

• ???? Süreç performansının ölçülmesi ve iyileştirilmesi

• ???? İç tetkik ve yönetimin gözden geçirmesi

• ???? Belgelendirme denetimine hazırlık

ISO 10002 Belgesinin İşletmenize Faydaları

• ✔️ Müşteri memnuniyetinde ve sadakatinde artış

• ✔️ Şikayetlerin hızlı ve etkin çözümü

• ✔️ Kurumsal itibarın güçlenmesi

• ✔️ Hizmet ve ürün kalitesinin iyileştirilmesi

• ✔️ Müşteri odaklı yönetim anlayışı

• ✔️ Rekabet avantajı

Neden Biz?

• Müşteri deneyimi ve kalite yönetiminde uzman ekip

• Sektöre uygun, sade ve uygulanabilir çözümler

• Denetime hazır sistem altyapısı

• Hızlı belgelendirme süreci

• Belge sonrası destek ve danışmanlık

ISO 10002 Belgelendirme Sürecine Hemen Başlayın

Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmek ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi almak için bizimle iletişime geçin. Müşteri memnuniyetini sürdürülebilir hale getirin.

???? Detaylı bilgi ve ücretsiz ön görüşme için bize ulaşın.